Підтримка контактних центрів і управління

Prestige PAIS (customer – http://www.prestigein.com/) – система реалізує робочі процеси для медичного страхування та страхування подорожей, дозволяє створювати велику кількість звітів.
Наші основні обов’язки – усунення недоліків дизайну і помилок, боротьба з продуктивністю MySQL, оптимізація звітів Jasper, скриптів javascript і grovy.

Обов’язки:
1. Підтримка середовища ServicePattern 24/7
2. Періодична перевірка працездатності системи
3. Усунення неполадок (ServicePattern, мережа, звіти, аналіз журналів)
4. Нове розгортання системи для конфігурації з декількома серверами
5. Переміщення системи на новий HW для многосерверной конфігурації
6. Оновлення програмного забезпечення без втрати трафіку для конфігурації з декількома серверами
7. Надання клієнтам нових звітів за запитом.
8. Оптимізація існуючих звітів
9. Підготовка матеріалів для навчання клієнтів
10. Спілкування з розробником
11. Підтримка внутрішньої бази знань
12. Впровадження і підтримка системи моніторингу
13. Створення технічної документації

Технології та інструменти, які ми використовували:

• Spring
• Grails, Groovy
• Mercurial
• Jira
• Knockout.js
• Mongodb
• MySQL
• Jasper reports